FAQ

Normalerweise dauert es 3 bis 7 Tage, um eine Bestellung zu bearbeiten. Danach wird sie versendet. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, kann jedoch wie folgt geschätzt werden:

● USA: 3-4 Werktage

● Europa: 6–8 Werktage

● Australien: 2–14 Werktage

● Japan: 4 bis 8 Werktage

● International: 10 bis 20 Werktage

Unsere Lieferzeiten [für alle Produkte / T-Shirts / Handyhüllen / etc.] können länger als gewöhnlich sein und sich weiter erhöhen, bis sich die Dinge wieder normalisieren. Wir sehen Verzögerungen in unserer Lieferkette, einschließlich Distributoren und Spediteuren, da sich die gesamte Branche mit Herausforderungen auseinandersetzt. Wir Bitten sie daher um Geduld bei der Lieferung ihrer Bestellung. Den Aktuellen Versandstatus finden sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung.

Wir arbeiten mit einem On-Demand-Auftragserfüllungsunternehmen mit weltweiten Produktionseinrichtungen!

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr unterliegt nicht unserer Kontrolle und wird von Ihrem örtlichen Zollamt berechnet. Die Zollbestimmungen variieren stark in jedem Land. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt, ob für Ihre Einkäufe Zölle und Steuern erhoben werden.

Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, helfen Sie uns bitte wie folgt:

● Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse.

● Fragen Sie Ihre örtliche Post, ob sie Ihr Paket hat.

● Schauen Sie bei Ihren Nachbarn vorbei, falls der Kurier das Paket bei diesen gelassen hat.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihrem Nachbarn zurückgelassen wurde, setzen Sie sich mit uns unter helpme@thedarktenor.com mit Ihrer Bestellnummer in Verbindung.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse gefunden haben, können wir Ihnen ggf. eine Ersatzbestellung senden, der Versand und eventuell auftretende Zusatzkosten erfolgen jedoch auf eigene Kosten.

Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Direktversender zusammen. Diese haben Standorte weltweit. Je nachdem, wo Sie sich befinden, werden Bestellungen individuell hergestellt, gedruckt, per Hand genäht und von der Einrichtung aus versendet, die dies am effizientesten erledigt!

Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendungsverfolgung oder Sendung haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an helpme@thedarktenor.com .

Es tut uns so leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um dies für Sie schnell zu lösen, senden Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach Lieferung eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und weiteren Details zu Ihrer Bestellung an helpme@thedarktenor.com . Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!

Reklamationen für falsch gedruckte / beschädigte / defekte Artikel müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Für Pakete, die während des Transports verloren gehen, müssen alle Ansprüche spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Liefertermin eingereicht werden. Ansprüche, die unsererseits als Fehler angesehen werden, gehen zu unseren Lasten.

Nicht beanspruchte Retouren werden nach 4 Wochen für wohltätige Zwecke gespendet. 

Falsche Adresse - Wenn Sie eine Adresse angeben, die vom Kurierdienst als unzureichend angesehen wird, wird die Sendung an unseren Dienstleister zurückgesandt. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, sobald wir eine aktualisierte Adresse mit Ihnen bestätigt haben (falls zutreffend).

Nicht beansprucht - Sendungen, die nicht beansprucht werden, werden an unseren Dienstleister zurückgesandt. Sie haften für die Kosten einer Rücksendung persönlich (falls zutreffend).

Sie erklären sich hiermit einverstanden, dass zurückgegebene Bestellungen mit Gesichtsmasken nicht zum erneuten Versand verfügbar sind und entsorgt werden.

Wir erstatten keine Bestellungen auf Reue des Käufers. Rücksendungen für Produkte, Gesichtsmasken sowie Größenaustausch erfolgen Ermessen der Red Raven GmbH.

Wir bieten keine Rückgabe, Widerruf oder Umtausch an. Ihre bestellten Waren werden auf Grund ihrer Bestellung individuell hergestellt. Wenn jedoch etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns unter helpme@thedarktenor.com kontaktieren.

Gemäß Artikel 16 c und e der Richtlinie 2011/83 / EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte ist das Widerrufsrecht nicht vorgesehen für:

1. die Lieferung von Waren, die durch bestellung des Kunden hergestellt oder eindeutig personalisiert sind;

2. versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und daher aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für die Rücksendung geeignet sind,

Daher behält sich Red Raven GmbH das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Wenn einer dieser Punkte zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von einer Woche nach erhalt ihrer Ware unter helpme@thedarktenor.com mit Fotos von falschen / beschädigten Artikeln. Wir werden das für Sie klären.

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe passt, lesen Sie unsere Größentabellen. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Shop im Abschnitt Produktbeschreibung. Obwohl selten, ist es möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte innerhalb einer Woche nach Eingang Ihrer Bestellung helpme@thedarktenor.com mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an. Wir senden Ihnen dann einen neuen Artikel oder erstellen eine Rückerstattung!